Høj kundetilfredshed og gode kundeoplevelser er alfa og omega

God kundeservice er essensen i Softsells succes. For at kunne give kunderne en god kundeservice, kører Softsell benhårdt efter NPS målinger og styring af de indkomne kundeservicesager.

Dashboardet giver derfor Softsells kundeservicemedarbejdere mulighed for følge de enkelte kunders NPS (tilfredshed), og hvilke sagstyper kundehenvendelserne omhandler.

Teamlederen for kundeservice kan endvidere følge med i, hvorledes afdelingen performer og kan hurtig få indblik i, hvilke sager der er blevet “syltet”.

Test din viden

  • Hvor mange har besvaret NPS score?

  • Hvor mange åbne sager er der med lav prioritet?

  • Hvor mange af de nye kundeservice sager blev klaret på én dag?

  • Hvilken kunde sender mest retur?

  • Hvilken dag opretter Iversen og Lundsgaard K/S flest retursager?

Du finder svarene i bunden af siden.

Se andre dashboards

Salg

Gå til salg

Logistik

Gå til logistik

Marketing

Gå til marketing

Kundeservice

Gå til kundeservice

Se svarene her

Spørgsmål: Hvor mange har besvaret NPS score?

Sådan finder du svaret:

  • Aflæs i grafen ”Net Promoter Score” i oversigten

Spørgsmål: Hvor mange åbne sager er der med lav prioritet?

Sådan finder du svaret:

  1. Vælg rapporten ”Åbne Tickets”
  2. Aflæs i KPI’et ”Lav prioritet”

Spørgsmål: Hvor mange af de nye kundeservice sager blev klaret på én dag?

Sådan finder du svaret:

  1. Vælg rappotren ”Performance”
  2. Aflæs i grafen ”Hvor hurtigt lukker vi sager?”

Spørgsmål: Hvilken kunde sender mest retur?

Sådan finder du svaret:

  1. Vælg rapporten ”Performance”
  2. Tryk på ”Retur” i ”Sagsfordeling Type” eller vælg ”Retur” i filteret ”Sag Type”
  3. Aflæs i grafen ”Hvilke kunder henvender sig mest”

Spørgsmål: Hvilken dag opretter Iversen og Lundsgaard K/S flest retursager?

Sådan finder du svaret:

  1. Vælg rapporten ”Performance”
  2. Vælg ”Iversen og Lundsgaard K/S” i filteret ”kunde”
  3. Vælg ”Retur” i filteret ”Sag Type”
  4. Aflæs i grafen ”Hvornår modtager vi kundesager?”